企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果在外部

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果在外部，在客戶那里。企業(yè)內(nèi)部的所有工作，最后要轉(zhuǎn)化為外部成果，否則工作做得再多，客戶不買單，一切努力都是白搭。

為了產(chǎn)生外部成果，我們要搞清楚：1.我們的顧客是誰(shuí)？2.他們究竟需要什么？

蔦屋書(shū)店創(chuàng)始人增田宗昭，為了了解顧客是誰(shuí)，顧客需要什么，他每天觀察顧客的行為和需求，把自己當(dāng)成顧客去體驗(yàn)書(shū)店的服務(wù)。比如他發(fā)現(xiàn)了某個(gè)時(shí)間段哪種顧客多，就在這個(gè)時(shí)間段放上此類顧客喜歡的書(shū)。

他在顧客是誰(shuí)和他們需要什么這兩個(gè)問(wèn)題上，投入了巨大的時(shí)間和精力，然后搭配以極致的服務(wù)。

書(shū)店，一個(gè)貌似很難產(chǎn)生成果的地方（不就是賣書(shū)嗎），因?yàn)槌浞滞诰蚝蜐M足了顧客的需求，從而產(chǎn)生了巨大的外部成果。

人人需要關(guān)注外部成果

以我們銷售部門(mén)為例，我們的目標(biāo)是賣出更多的設(shè)備。

表面上看，這個(gè)結(jié)果是和銷售人員直接掛鉤的，或者認(rèn)為銷售人員決定了這個(gè)結(jié)果。其實(shí)，財(cái)務(wù)、人事、工程等職位同樣起到了作用，而且必須起到作用。

任何一個(gè)崗位，如果對(duì)外部成果起不了任何作用，那么這個(gè)崗位就應(yīng)該被撤銷；同樣任何一個(gè)人，如果對(duì)外部成果不起作用，那么這個(gè)人就應(yīng)該被辭退。

在任何公司里，每一個(gè)人都要把自己的崗位，技能和公司需要的外部成果掛鉤，并為此做出貢獻(xiàn)，這樣才是有價(jià)值的。

警惕內(nèi)部思維

身在組織內(nèi)部，容易產(chǎn)生內(nèi)部思維。

比如一個(gè)電視遙控器，上面密密麻麻的排列著很多顧客根本用不到的功能，這是工程師按照自己的思維設(shè)計(jì)的。

我們?cè)谑褂玫漠a(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到操作繁瑣，違背人操作習(xí)慣等情況，這些都是典型的內(nèi)部思維造成的。

由此可見(jiàn)，顧客究竟需要什么喜歡什么，是不容易找到的。因?yàn)榇鸢冈陬櫩湍抢?，不在我這里，不在企業(yè)內(nèi)部。